Il social listening o web listening consiste nell’ascolto dei commenti degli utenti che circolano sul web, in particolare sui social media. Attraverso l’analisi dei pareri del proprio pubblico è possibile migliorare la reputazione del brand e intercettare nuovi clienti Per un’azienda è fondamentale essere consapevole di ciò che i clienti pensano della sua attività, delle sue proposte, della sua immagine, dei suoi prodotti o servizi. E poiché oggi gran parte delle conversazioni passano tramite il web, e specialmente tramite i canali social, è proprio su questi contesti che bisogna concentrarsi per mettersi in ascolto degli utenti. Il social listening o web listening consiste proprio in questo. L’ ascolto della rete può essere davvero illuminante nel rivelare cosa funziona o meno…
