Digital Transformation, tutto quello che c’è da sapere
La digital transformation è una disciplina che punta all’integrazione di tutti i processi aziendali con nuove tecnologie digitali che ne potenzino velocità efficienza e redditività.
Una volta definita la Digital Transformation cos è, dobbiamo capire come si agisce per promuoverla. L’avvento delle nuove tecnologie ha ormai, da anni, cambiato il modo di farci affrontare tutti gli aspetti della vita quotidiana, come del lavoro, e continua in questo processo attuando più o meno velocemente un cambiamento culturale.
Questa teoria fa riferimento proprio al cambiamento associato all’adozione della tecnologia in tutti gli aspetti della società ma in particolare al mondo aziendale.
Cosa si intende per digital transformation?
Per digital transformation si intende un complesso processo tecnologico, organizzativo, sociale e culturale che investe le aziende e la società nel suo complesso. La digital transformation passa sì dall’introduzione delle nuove tecnologie e strumenti digitali in ogni ambito della vita quotidiana e dei processi produttivi, ma prevede innanzitutto un cambiamento di mentalità e di approccio ad ogni attività finora svolta con metodi tradizionali. Si tratta di un cambiamento inarrestabile che caratterizza la nostra società e che in futuro troverà strade e ramificazioni molteplici.
Digitization e digitalization
Prima di addentrarci ulteriormente nel capire come agisce la Digital Transformation dobbiamo fare un passo indietro e chiarire le differenze tra digitization e digitalization:
·Digitization, è la trasposizione in un formato trattabile digitalmente di oggetti che esistono in altre forme. È un processo di elaborazione, di trasformazione.
Esempio: è la scansione di un documento in formato tradizionale che messo dentro uno scanner diventa in formato elettronico. A questo punto lo possiamo processare, trasferire, conservare, tutto tramite dispositivi digitali. Possiamo fare la stessa cosa con dati che possono essere digitizzati e inseriti in un database
·Digitalization, è l’adozione dell’utilizzo di tecnologie informatiche, fatto da un’organizzazione, un’impresa, un settore, un Paese, ecc. È un processo di adozione, di inclusione di tecnologie digitali all’interno di una struttura organizzativa.
Non c’è Digital Transformation senza Digitalization
La digitalization è sempre stata trainata da Istituzioni quali centri di ricerca o hub militari. Una volta sviluppata la tecnologia questa veniva poi messa a disposizione anche delle aziende che creavano prodotti per il grande pubblico (consumer). Oggi non è più così, perché si è invertito il paradigma: l’inclusione di tecnologie digitali all’interno di un’organizzazione è guidata dal consumer verso le organizzazioni stesse.
Ciò è avvenuto per via dell’esplosione di tecnologie come quelle degli smartphone e dei tablet che fanno ormai parte della nostra quotidianità, ma anche dei wearables (cuffie bluetooth, smartwatch e tracker), delle smart tv con tecnologie 4k o 8k e dei laptop, delle stampanti 3D, dei droni e dei dispositivi di Smart Home.
L’adozione di queste tecnologie nella vita privata, come pre esempio gli assistenti virtuali, porta in spesso le aziende a dotarsene perché le persone vogliono avere sul lavoro la stessa esperienza che hanno casa. Questo può comportare diversi miglioramenti nel business delle imprese:
·Maggiore flessibilità dei processi e conseguente rapidità nella gestione del business
·Efficienza nei processi produttivi
·Riduzione dei costi
·Efficacia strategica e commerciale
·Miglioramento del Customer Journey
·Pianificazione e programmazione in tempo reale dei processi
·Semplificazione e razionalizzazione
·Valorizzazione delle risorse umane
Digital transformation manager
La Digital Transformation ha bisogno di figure chiave che permettano di attivare il processo di rinnovo a livello aziendale e lo sviluppo di nuove competenze. Una figura chiave che si sta imponendo negli ultimi anni è il digital transformation manager, un executive con competenze di marketing, di digitale, di analisi dati e di strategia aziendale che sappia offrire un processo di trasformazione che copra tutte le aree dell’azienda, intervenendo nel modo di lavorare: dalla supply chain al commerciale, dal marketing all’R&D (ricerca e sviluppo), passando per le HR (risorse umane).
Perché è importante la Digital Transformation
Proprio a causa o per merito dei cambiamenti attuati dalla Digital Transformation, le aziende dovrebbero modificare il proprio approccio al mercato, producendo nuovi prodotti o servizi in ottica digitale. È importante che le aziende che puntano a essere innovative, per esempio nel retail, abbandonino il modello di business consolidato al quale sono affezionati e che magari è alla base di anni di successi ma che non consente loro di sopravvivere all’evoluzione del mercato, che richiede un approccio “full digital”.
In un momento di crisi economica, come quella del 2008 o quella del 2020, a causa soprattutto del covid, bisognerebbe abbandonare quelle strutture rigide che impediscono un adattamento al nuovo scenario. Ci sono tantissime variabili che possono far perdere competitività senza attuare un processo di Digital Transformation:
·Nuove tecnologie
·Nuovi modelli di business
·Aspettative dei clienti
·Nuovi competitor
·Aspettative dei dipendenti
·Start-up
La Digital Transformation è fondamentale?
Al momento si potrebbe ancora rispondere no, che non è fondamentale, ma la risposta potrebbe cambiare anche solo fra pochi mesi. Per capire se la Digital Transformation può essere utile alla propria azienda, si potrebbero verificare se sussistono alcune condizioni:
·Conoscere i sistemi informativi della propria azienda
·Conoscere i propri interlocutori
·Essere consapevoli della strategia digitale che si vuole realizzare
·Avere le conoscenze per attuare la strategia
·Avere tutte le tecnologie utili a gestire il business digitale
·Costruire un Marketing Plan
Le organizzazioni devono sapere che bisogna assumersi i rischi della sperimentazione, dell’adozione delle nuove tecnologie digitali e quindi attuare sostanziali modifiche anche alla cultura aziendale e alle strutture organizzative pregresse. L’approccio con cui un’azienda deve avviare il processo evolutivo deve essere multidisciplinare.
Le strategie di Digital Transformation
Per sfruttare i vantaggi delle nuove tecnologie, le organizzazioni devono essere capaci di sviluppare una strategia di Digital Transformation per costruire collegamenti nelle diverse aree aziendali. Ma come dovrebbe essere un strategia performante?
·Migliorativa, apportare un cambiamento positivo e significativo
·Sistematica, coinvolgere nello stesso momento i diversi asset
·Inclusiva e Collaborativa, prevede la partecipazione attiva di un ecosistema di individui che va oltre la singola organizzazione
·Ciclica, l’applicare un approccio di miglioramento prevede un feedback continuativo che possa mettere in discussione anche la strategia stessa
Per capire le azioni da intraprendere ci viene in aiuto il marketing digitale che è in grado di fornire informazioni e dati fondamentali per il processo di trasformazione. L’impatto della Digital Transformation è prorompente e dovuto maggiormente all’evoluzione dei comportamenti e delle preferenze dei clienti.
Qual è il primo passo verso il successo della digital transformation?
Per costruire una buona strategia bisogna tenere in considerazione gli elementi costitutivi e i collegamenti che si possono creare tra:
Business e IT
Sempre più spesso è difficile per i reparti IT (information technology) capire il linguaggio del CMO (chief marketing officer) e di altri manager aziendali che non rientravano precedentemente nel loro target, come i CIO (chief information officer). Queste diverse figure devono ora interagire in modo sempre più stretto e occorre per questo costruire un linguaggio e e procedure comuni per comunicare in modo efficace.
Azienda e processi
È importante creare collegamenti tra digitalizzazione e acquisizione di informazioni per perfezionare i processi e quindi ottenere le giuste informazioni sui clienti. Tenendo in considerazione le mutazioni che il digitale attua sui mercati, favorendo le continue innovazioni, le aziende devono essere perennemente concentrate sulla ricerca e la sperimentazione di nuovi strumenti e tattiche.
Dipendenti e team di lavoro
Il primo punto fondamentale all’interno dell’organizzazione di un’azienda è la costruzione delle connessioni interne tra dipendenti. Brain storming, briefing, team meeting, design thinking, possono migliorare la condivisione di idee anche tra le diverse aree di lavoro aziendali. La collaborazioni tra i diversi team di lavoro, infatti, può ottimizzare i risultati e le performance.
Identità aziendale e nuovi ecosistemi
Conoscere l’identità della propria azienda è importante per poterla raccontare con gli strumenti e i mezzi di comunicazioni offerti dal digitale. Ma trovare anche nuovi flussi di entrate collegando i sistemi di valore e costruendo collegamenti è fondamentale, ed è reso possibile da una realtà tecnologica che ruota sempre più intorno a dati, ai software e alla connettività.
Tecnologie e user experience
Oggi creare collegamenti tra le tecnologie esistenti e quelle emergenti è molto importante per conoscere i propri clienti e capire cosa hanno bisogno, per essere in grado di costruirgli la migliore user experience possibile, per esempio col proximity marketing.
Cosa rappresenta la digital transformation e quali sono gli effetti sulla gestione aziendale?
La trasformazione digitale coinvolge l’intera cultura aziendale. Ed è importante conoscerla a fondo per attuarla con successo. Qui alcuni libri per approfondirla.
Il successo di un progetto di Digital Transformation può essere formato dai cosiddetti 6 pilastri:
- Cambiamento: la Digital Transformation è un processo continuo e implica che strumenti e ambienti siano facilmente adattabili e modificabili e alle necessità del momento. L’adozione progressiva dell’automazione del lavoro ha portato velocità, efficienza e riduzione degli errori
- Innovazione: la responsabilità di orientare questa innovazione è data al CEO che deve definire obiettivi chiari e strategici, che seguano la vision dell’azienda. Non deve essere lui l’innovatore ma deve formare e guidare il team di responsabili del cambiamento, composto da: CDO(Chief Digital Officer), CFO, CIO, Risorse Umane, IT e marketing. Loro devono trovare nuove soluzioni, adottare nuove tecnologie e proporre nuove strategie.
- Cultura: la Digital Transformation non avviene se manca la giusta cultura aziendale. Bisogna, infatti, creare un ambiente in cui le esperienze dei dipendenti e dei clienti siano il motore trainante, dove il cambiamento è programmato e l’innovazione è al centro dell’attenzione.
- Leadership: la Digital Transformation richiede una leadership forte. Senza una capo da seguire i dipendenti non saranno motivati ad attuare i cambiamenti previsti e a essere proattivi.
- Persone: le persone hanno un ruolo chiave all’interno della trasformazione digitale. Qui diventa fondamentale il lavoro delle Risorse Umane che non devono più cercare di far assumere e formare personale con competenze specifiche, ma devono trovare soggetti con competenze trasversali e mentalità aperta. Problem solving e resilienza sono solo alcune delle soft skills che sostengono l’azienda nell’intraprendere il cambiamento.
- Customer Experience: il cliente è sempre alla base di tutto. Le imprese non dovrebbero mai dimenticare che si investe nella Digital Transformation e nell’innovazione per il cliente. La customer experience deve essere determinante nella definizione della mission dell’azienda.
I trend della Digital Transformation
Internet of Things
Con Internet of Things (IoT) si intende un percorso nello sviluppo tecnologico in base al quale, attraverso Internet, ogni oggetto della quotidianità può acquistare una sua identità nel mondo digitale. È una tecnologia che permette di massimizzare la capacità di raccolta e di utilizzo dei dati da molteplici sorgenti a favore di una maggiore digitalizzazione e automazione dei processi. L’obiettivo è quello di riuscire a sfruttare sempre più e sempre meglio i miliardi di dati che derivano dalla connessione alla rete di questi strumenti
Analytics e Big Data
Attraverso sofisticate analisi di business, i big data hanno il potenziale di fornire alle imprese alcune intuizioni sulle condizioni di mercato, sul comportamento dei clienti, per rendere l’attività decisionale più efficace e veloce rispetto alla concorrenza.
Analisi approfondite portano ad algoritmi predittivi che, servendosi di strumenti di profilazione e social plugin, possono fornire risultati estremamente precisi. La figura preposta a questo tipo di attività è il data scientist. Nell’ottica di trasformare ogni azienda data driven, guidata dai dati e in grado di prendere decisioni basate su fatti oggettivi, non più su sensazioni personali. Nuovo approccio che sta investendo anche le Pubbliche Amministrazioni
Edge Computing e Cloud Computing
L’Edge Computing è un modello di calcolo distribuito i dati vengono elaborati dal dispositivo stesso invece di essere trasmessi al data center. Questo processo consente di rendere ancora più veloci i flussi dei dati che quindi vengono elaborati in tempo reale. Una modalità che consente di diminuire l’utilizzo della larghezza della banda della rete internet e causare la diminuzione dei costi. Contemporaneamente aumenterebbe anche il livello di sicurezza dei dati che non dovrebbero mai passare in un cloud pubblico. Dall’altro lato si trova invece il cloud computing, una tecnologia che permette di spostare i dati dagli hard disk dei computer nel cloud. Questa soluzione è sempre più adottata dalle aziende per rendere più semplici e meno costose le operazioni di “storage”, di deposito e gestione dei dati.
Il 5G
La tecnologia di quinta generazione della telefonia, ormai adottata in molte parti del mondo e timidamente approdata anche in Italia, anche se la rete non è ancora pronta, permetterà ai provider mobili di accelerare i loro processi. Appena sarà adottato su larga scala avrà un impatto ancora più rivoluzionario nel sistema delle connessioni.
AI e Machine Learning
L’intelligenza artificiale e il Machine Learning, un suo cluster, sono tra le tecnologie trainanti della Digital Transformation del presente e, soprattutto, del futuro. Mentre l’intelligenza artificiale (AI) è la capacità di un computer di “pensare” come un essere umano(e magari diventare un robot), il Machine Learning è la capacità di poterlo fare in autonomia, più o meno totale. Il deep learning è la sua evoluzione, riuscendo a fare processi logici e ad apprendere in modo ancora più evoluto. L’AI si trova già a un buon livello di sviluppo mentre il Machine Learning è ancora un campo tutto da sperimentare e innovare.
Blockchain
La blockchain, tra le tecnologie in grande ascesa della Digital Transformation, si basa su un meccanismo di consenso distribuito unito alla crittografia, per fornire un registro verificato, verificabile e inalterabile di transazioni sicure. Questa tecnologia si può applicare in diversi settori, dal finance alla sanità.
Realtà aumentata e realtà virtuale
La realtà aumentata è la capacità di inserire elementi digitali nella realtà ripresa da una videocamera, per esempio quella di uno smartphone, in tempo reale. La realtà virtuale va ancora oltre e permette di vedere realtà costruite interamente tramite rappresentazioni digitali.
